Trong lĩnh vực điều trị và làm đẹp da, một trong những câu hỏi khách hàng thường quan tâm nhất là:

“Tại sao cùng một dịch vụ nhưng mỗi cơ sở lại có một mức giá khác nhau?”

Có nơi báo giá rất thấp, có nơi có giá cao hơn đáng kể. Điều này dễ khiến khách hàng có tâm lý:

“Giá cao thì có phải là không?”

Thực tế, giá cao và giảm phải là hai khái niệm giống nhau.

Một dịch vụ có giá cao hơn chưa chắc chắn. Ngược lại, một dịch vụ có mức giá chưa chắc chắn đã được tiết kiệm nếu khách hàng phải tăng thêm thời gian, chi phí hoặc phải xử lý những vấn đề phát sinh.

Điều quan trọng không chỉ nằm ở số tiền phải trả, mà nằm ở giá trị thực tế khách hàng nhận được tương xứng với số tiền đó như thế nào.

1. “GIÁ CAO” VÀ “ĐẮT” KHÁC NHAU NHƯ THẾ NÀO?

Có thể hiểu đơn giản:

Giá cao là mức tiền khách hàng phải chi trả cho một dịch vụ cao hơn so với một số lựa chọn khác trên thị trường.

Còn đắt là khi số tiền bỏ ra không tương xứng với giá trị nhận lại.

Ví dụ, hai cơ sở cùng cung cấp một dịch vụ chăm sóc hoặc điều trị da.

Một nơi có mức giá thấp hơn nhưng khách hàng chỉ nhận được một lần thực hiện dịch vụ.

Một nơi có mức giá cao hơn nhưng bao gồm:

• Thăm khám và đánh giá tình trạng da
• Tư vấn phương pháp phù hợp
• Người có chuyên môn trực tiếp thực hiện hoặc theo dõi
• Công nghệ, thiết bị phù hợp
• Quy trình thực hiện rõ ràng
• Kiểm soát vệ sinh và vô khuẩn
• Hướng dẫn chăm sóc tại nhà
• Theo dõi quá trình sau dịch vụ
• Tái khám hoặc đánh giá khi cần thiết
• Có trách nhiệm với quá trình chăm sóc khách hàng

Nếu chỉ nhìn vào con số ban đầu, cơ sở thứ hai có thể “giá cao hơn”.

Nhưng nếu nhìn vào toàn bộ những gì khách hàng nhận được, câu hỏi cần đặt ra là:

Mức chi phí đó có tương xứng với giá trị và sự an toàn mà khách hàng nhận được hay không?

Đó mới là điều đáng để cân nhắc.

2. VÌ SAO CÙNG MỘT DỊCH VỤ NHƯNG GIÁ CÓ THỂ KHÁC NHAU?

Không phải tất cả các dịch vụ được gọi bằng cùng một tên đều có chất lượng, quy trình và tiêu chuẩn giống nhau.

Một dịch vụ có thể có mức giá khác nhau do nhiều yếu tố.

2.1. Khác nhau về người thực hiện

Trong lĩnh vực da liễu – thẩm mỹ, yếu tố con người có vai trò rất quan trọng.

Cùng một thiết bị, nhưng cách đánh giá tình trạng, lựa chọn thông số, kỹ thuật thực hiện và cách xử lý từng trường hợp có thể hoàn toàn khác nhau.

Đặc biệt với những dịch vụ liên quan đến da, sắc tố, tổn thương hoặc sử dụng thiết bị năng lượng cao, việc đánh giá đúng tình trạng và lựa chọn phương pháp phù hợp có ý nghĩa rất lớn.

Vì vậy, khi so sánh giá, khách hàng không nên chỉ hỏi:

“Bao nhiêu tiền một lần?”

Mà nên hỏi:

“Ai là người thực hiện? Có được đánh giá tình trạng trước khi làm không? Quy trình theo dõi như thế nào?”

3. CÔNG NGHỆ KHÔNG PHẢI CỨ ĐẮT LÀ TỐT – QUAN TRỌNG LÀ CÓ PHÙ HỢP HAY KHÔNG

Một quan niệm khá phổ biến là:

Máy càng đắt → công nghệ càng tốt → hiệu quả càng cao.

Thực tế không đơn giản như vậy.

Một thiết bị hiện đại chỉ phát huy giá trị khi được sử dụng đúng chỉ định, đúng tình trạng và đúng kỹ thuật.

Khách hàng cần quan tâm:

• Công nghệ đó có phù hợp với vấn đề mình đang gặp phải không?
• Có được đánh giá tình trạng trước khi thực hiện không?
• Thiết bị có nguồn gốc rõ ràng không?
• Quy trình sử dụng có được kiểm soát không?
• Người thực hiện có đủ kiến thức và kỹ năng để vận hành không?
• Có kế hoạch chăm sóc và theo dõi sau dịch vụ không?

Công nghệ là công cụ. Người lựa chọn và sử dụng công nghệ mới là yếu tố quyết định giá trị của công cụ đó.

Vì vậy, đừng chỉ hỏi:

“Ở đây dùng máy gì?”

Hãy hỏi thêm:

“Vì sao tình trạng của tôi lại phù hợp với công nghệ này?”

4. SỰ AN TOÀN CŨNG LÀ MỘT PHẦN CỦA GIÁ TRỊ DỊCH VỤ

Khi lựa chọn dịch vụ da liễu – thẩm mỹ, khách hàng thường dễ nhìn thấy những yếu tố bên ngoài như máy móc, không gian, hình ảnh trước – sau hoặc chương trình giá.

Nhưng có một yếu tố rất quan trọng thường khó nhìn thấy ngay từ đầu:

Hệ thống kiểm soát an toàn.

Một quy trình chuyên nghiệp cần quan tâm đến nhiều yếu tố như:

• Vệ sinh khu vực thực hiện
• Kiểm soát dụng cụ
• Vô khuẩn khi cần thiết
• Vật tư sử dụng
• Quy trình trước và sau dịch vụ
• Đánh giá tình trạng khách hàng
• Theo dõi các phản ứng sau thực hiện
• Hướng dẫn chăm sóc phù hợp

Những yếu tố này có thể không xuất hiện nổi bật trên bảng giá.

Nhưng lại là một phần quan trọng tạo nên giá trị của một dịch vụ chuyên nghiệp.

5. KHÔNG NÊN CHỈ SO SÁNH “GIÁ MỘT LẦN LÀM”

Đây là một trong những sai lầm phổ biến khi khách hàng tìm hiểu dịch vụ.

Ví dụ:

Cơ sở A: 500.000 đồng/lần.

Cơ sở B: 1.000.000 đồng/lần.

Nếu chỉ nhìn vào giá một lần thực hiện, rõ ràng A rẻ hơn.

Nhưng khách hàng cần tìm hiểu thêm:

• Mỗi lần thực hiện bao gồm những gì?
• Có thăm khám trước không?
• Có tư vấn riêng cho từng tình trạng không?
• Công nghệ sử dụng có giống nhau không?
• Quy trình thực hiện có giống nhau không?
• Có chăm sóc sau dịch vụ không?
• Có theo dõi tiến triển không?
• Nếu phát sinh vấn đề thì khách hàng được hỗ trợ như thế nào?
• Tổng chi phí để đạt mục tiêu mong muốn là bao nhiêu?

Lúc này, khách hàng mới có thể nhìn thấy tổng giá trị thực tế.

Bởi đôi khi:

Giá một lần thấp không đồng nghĩa với tổng chi phí thấp.

Và:

Giá một lần cao hơn cũng không đồng nghĩa với tổng chi phí cao hơn.

Điều quan trọng là phải nhìn vào toàn bộ hành trình dịch vụ.

6. CHI PHÍ CHO SỰ CHUYÊN MÔN KHÔNG PHẢI LÀ CHI PHÍ “TRANG TRÍ”

Một cơ sở có đội ngũ chuyên môn, quy trình đào tạo, hệ thống kiểm soát chất lượng, thiết bị được đầu tư và quy trình chăm sóc sau dịch vụ sẽ có những khoản chi phí vận hành khác với một mô hình chỉ tập trung vào việc cung cấp một dịch vụ đơn lẻ.

Những yếu tố này có thể không phải lúc nào khách hàng cũng nhìn thấy.

Nhưng chúng góp phần tạo nên:

Sự an toàn – tính chuyên nghiệp – chất lượng phục vụ – khả năng theo dõi – trách nhiệm trong quá trình chăm sóc.

Vì vậy, khi một dịch vụ có mức giá cao hơn, khách hàng hoàn toàn có quyền hỏi:

“Mức giá này bao gồm những giá trị gì?”

Một cơ sở chuyên nghiệp cũng nên sẵn sàng giải thích rõ ràng cho khách hàng hiểu.

7. KHÁCH HÀNG KHÔNG CHỈ MUA MỘT LẦN THỰC HIỆN – MÀ ĐANG MUA CẢ MỘT QUY TRÌNH

Một dịch vụ da liễu – thẩm mỹ chuyên nghiệp không nên chỉ được nhìn nhận là:

Đến → thực hiện → thanh toán → kết thúc.

Một hành trình đầy đủ có thể bao gồm:

Bước 1: Đánh giá tình trạng

Tìm hiểu tình trạng hiện tại và nhu cầu thực tế của khách hàng.

Bước 2: Tư vấn

Giải thích phương pháp, ưu điểm, giới hạn, thời gian dự kiến và những điều khách hàng cần lưu ý.

Bước 3: Lựa chọn phương pháp phù hợp

Không phải khách hàng nào cũng cần một phương pháp tương tự.

Bước 4: Thực hiện

Tuân thủ quy trình chuyên môn và kiểm soát các yếu tố an toàn trong quá trình thực hiện.

Bước 5: Chăm sóc sau dịch vụ

Hướng dẫn khách hàng cách chăm sóc và những điều cần tránh.

Bước 6: Theo dõi

Đánh giá tiến trình để có thể điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết.

Chính những bước này tạo nên giá trị của một dịch vụ , chứ không chỉ thực hiện các thao tác riêng lẻ.

8. “RẺ” CÓ THỂ TIẾT KIỆM TIỀN, NHƯNG CHƯA CHẮC TIẾT KIỆM CHI PHÍ

Giá thấp luôn có đường dẫn nhịp tim nhất.

Tuy nhiên, khi đơn vị lựa chọn dịch vụ liên quan đến điều trị da, thay đổi diện mạo, khách hàng nên cân nhắc nhiều hơn yếu tố giá.

Bởi nếu lựa chọn không phù hợp, khách hàng có thể phải bỏ thêm:

Tiền bạc + thời gian + công sức + chi phí 

để xử lý hoặc thay đổi kết quả không như mong muốn.

Đặc biệt, với những dịch vụ cần thực hiện nhiều buổi hoặc cần theo dõi thời gian, việc lựa chọn đúng ngay từ đầu có thể giúp khách hàng tránh được những khoản chi phí không cần thiết về sau.

Vì vậy:

Tiết kiệm không đơn giản là lựa chọn nơi có mức giá thấp nhất.

Tiết kiệm là lựa chọn phương pháp phù hợp, an toàn và có giá trị tương xứng với khoản tiền mình bỏ ra.

PHÒNG KHÁM DA THẨM MỸ THÙY DUNG – ĐẶT GIÁ TRỊ VÀ TRÁCH NHIỆM LÊN TRÊN MỘT CON SỐ

Tại Phòng khám Da Thẩm mỹ Thùy Dung, chúng tôi hiểu rằng khách hàng có quyền so sánh và lựa chọn.

Vì vậy, họ chỉ nói về một mức giá, chúng tôi muốn khách hàng hiểu rằng mình đang chi trả cho điều gì .

Một dịch vụ chuyên nghiệp không chỉ ở thiết bị hay thực hiện một lần.

Đó là tổng thể của:

Chuyên môn + công nghệ phù hợp + quy trình + an toàn + chăm sóc + theo dõi + trách nhiệm.

Chúng tôi luôn hướng dẫn việc tư vấn dựa trên tình trạng thực tế của khách hàng, lựa chọn phương pháp phù hợp và đồng hành động trong quá trình chăm sóc.

chúng tôi tin cho:

Khách hàng không cần dịch vụ nhanh nhất.
Khách hàng cần một dịch vụ phù hợp, an toàn và xứng đáng với số tiền mình bỏ ra.

Giá cao không có nghĩa với việc giảm giá.

Đắt là khi số tiền bỏ ra không tương xứng với giá trị nhận lại.

Còn khi chi phí đi cùng chuyên môn, sự an toàn, quy trình chuẩn, công nghệ phù hợp và trách nhiệm với khách hàng , đó là một tài khoản đầu tư có giá trị .

Phòng khám Da thẩm mỹ Thùy Dung
Điều trị thật – Tư vấn thật – Hiệu quả thật.